Sourcingyuan ist ein in Guangzhou ansässiger, lokaler Komplettanbieter für grenzüberschreitende Lieferkettenlösungen. Wir bieten ausländischen Händlern seit Langem umfassende Dienstleistungen aus einer Hand, darunter die Suche nach Herstellern, die Auftragsverfolgung und die Beilegung von Streitigkeiten nach dem Kauf. Viele ausländische Käufer sehen sich mit Qualitätsmängeln und der Ablehnung von Entschädigungszahlungen durch chinesische Hersteller konfrontiert und geraten aufgrund der geografischen Distanz, Sprachbarrieren und der Unkenntnis der lokalen Handelsregeln in eine Sackgasse. Schließlich wenden sie sich an uns, um durch unsere Vertretung mit voller Befugnis Streitigkeiten beizulegen und wirtschaftliche Verluste auszugleichen. Dieser Fall dokumentiert detailliert, wie wir einem nordamerikanischen Kunden bei der Beilegung einer Qualitätsstreitigkeit mit einem Werk in Wuhan geholfen haben und erläutert unser standardisiertes dreistufiges Streitbeilegungssystem.

1. Anfrage des Kunden: Befindet sich in einem Qualitätsstreit mit dem Werk in Wuhan und wendet sich nach erfolglosen Verhandlungen an uns

1. Schwere Kommunikationsbarrieren über Ländergrenzen hinweg: Die Ansprechpartner im Werk verfügten nur über begrenzte Englischkenntnisse, was zu ständigen Fehlinterpretationen schriftlicher E-Mails führte; die Berechnungsstandards des Kunden für die Verluste und die Abhilfeanforderungen konnten nie vollständig erfüllt werden;

Günstige Beweisbilder des Mandanten

2. Fehlende Möglichkeit der Kommunikation vor Ort für entfernte Anspruchsteller: Da der Kunde die Fabrik nicht besuchen konnte, um die Produktionslinien und den fehlerhaften Lagerbestand zu überprüfen, konnte er die einseitigen falschen Ausreden der Fabrik nicht widerlegen;

3. Keine professionelle Rechtsberatung, schwache Verhandlungsposition: Der Kunde verfügte nur über grundlegende Branchenkenntnisse und war nicht in der Lage, den rechtlichen Lücken des Werks während der Verhandlungen entgegenzuwirken;

Der Kunde hat Beschwerden über mangelhafte Produkte.

4. Schwierigkeiten bei der Berechnung der gesamten erstattungsfähigen Verluste: Kosten für verschrottete Lagerbestände, Entschädigungen an nachgelagerte Unternehmen, Seefracht und Lagerung häuften sich an, doch der Kunde hatte keine Kenntnis von den inländischen Verfahren zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen; das Werk bot lediglich einen geringfügigen Teilersatz an, der die gesamten Verluste nicht decken konnte;

5. Kein neutraler Mediationskanal durch Dritte: Die Verhandlungen beschränkten sich auf direkte Gespräche zwischen Käufer und Verkäufer, wodurch Konflikte verschärft wurden, ohne dass ein Puffer zur Vermeidung eines vollständigen Zusammenbruchs vorhanden war.

2. Standardisiertes dreistufiges Streitbeilegungsverfahren zur Sicherstellung einer zufriedenstellenden Entschädigung für Mandanten

Schritt 1: Umfassende Hintergrundrecherche zur Sicherung vollständiger Haftungsbeweise

1. Vollständige Ablage und Überprüfung der Dokumente: Wir sammelten Kaufverträge, Proforma-Rechnungen, Zahlungsbelege, die gesamte zweisprachige E-Mail-Korrespondenz, hochauflösende Fotos von mangelhaften Waren, offizielle Prüfberichte von Drittanbietern, Rücksendelisten und an Einzelhändler ausgestellte Entschädigungsgutscheine. Wir überprüften die Qualitätsstandards und die im Vertrag festgelegten Entschädigungsklauseln und kennzeichneten alle wesentlichen Vertragsverletzungen seitens des Herstellers.

Lieferanten-Hintergrundprüfung

2. Industrielle und kommerzielle Due-Diligence-Prüfung: Wir haben die Handelsregisterdaten, den Geschäftsbereich, frühere Rechtsstreitigkeiten und Branchenunehrlichkeitsregister des Werks in Wuhan eingeholt und dabei dessen tatsächliche Größe, den gesetzlichen Vertreter und die physische Werksadresse ermittelt.

3. Quervergleich mit nationalen Industriestandards: Wir haben die nationalen Produktionsvorgaben und die allgemeinen Akzeptanzkriterien für den Außenhandel für diese Produktkategorie herangezogen, sie mit den tatsächlichen handwerklichen Abweichungen der gelieferten Waren verglichen und einen schriftlichen Sachverhaltsbericht erstellt.

Rechtliche Warnung per Anwaltsschreiben

Nach Abschluss aller Untersuchungen stellten wir ein vollständiges, logisch schlüssiges Beweismaterial zusammen, das mehrere grundlegende Verstöße des Werks detailliert darlegte und damit eine solide Grundlage für Werksbesuche vor Ort, die Intervention eines Rechtsbeistands und Offline-Verhandlungen in der nächsten Phase schuf.

Schritt 2: Vor-Ort-Besuch der Wuhan-Fabrik in Begleitung eines professionellen Außenhandelsanwalts

1. Vor-Ort-Inspektion der Produktionslinien und des Fertigwarenlagers: Unser Team und der Anwalt besuchten die Produktionswerkstatt und das Fertigwarenlager des Werks, nahmen vor Ort Stichproben von unverkauften Beständen, filmten die fehlerhaften Produktionsprozesse und widerlegten so direkt die falsche Behauptung des Werks, der Schaden sei durch den Seetransport entstanden;

Büro des Lieferanten in Wuhan

2. Der Anwalt legte vollständige rechtliche Beweise vor, um die Haftungsfragen zu klären: Unsere zweisprachigen Mitarbeiter übersetzten das gesamte persönliche Gespräch in Echtzeit. Der Anwalt präsentierte alle Beweise Punkt für Punkt, zitierte die relevanten Klauseln des Bürgerlichen Gesetzbuches und die allgemeinen Haftungsregeln für den grenzüberschreitenden Handel und informierte das Werk klar über die vollen rechtlichen Konsequenzen, falls mit vollständigen Beweisen Klage erhoben würde;

3. Erste Verhandlungsphase und Klärung der Forderungen des Kunden: Unser leitender Beschaffungsspezialist erläuterte die tatsächlichen Gesamtverluste des Kunden und die Mindestentschädigungsschwelle gemäß den Branchenstandards der Lieferkette. Gleichzeitig schilderte der Anwalt alle negativen Folgen einer Ablehnung der Einigung. Durch den doppelten Druck konnte die anfängliche Skepsis des Werks ausgeräumt werden. Das Werk räumte erstmals Mängel im Produktionsmanagement ein und erklärte sich bereit, formelle Entschädigungsverhandlungen aufzunehmen.

Vor-Ort-Verhandlungen im Werk in Begleitung eines Rechtsbeistands

Schritt 3: Mehrere Verhandlungsrunden und ein organisiertes, formelles dreiseitiges Versöhnungstreffen

1. Getrennte Beratungen vor den Verhandlungen: Wir haben die Flexibilität der Kundenforderungen über Online-Meetings angepasst und gleichzeitig mit der Werksleitung separat über Entschädigungspakete gesprochen, um detaillierte Verluste einschließlich Ausschussware, Folgekosten und Logistikkosten aufzuschlüsseln und so die Differenzen zwischen beiden Seiten immer weiter zu verringern.

Mehrere Verhandlungsrunden

2. Organisation eines formellen, dreiseitigen Offline-Meetings: Wir luden den Kunden ein, per Videokonferenz in Echtzeit online an dem Meeting teilzunehmen, wobei unsere zweisprachigen Mitarbeiter offline eine vollständige Simultanübersetzung bereitstellten. Der Werksleiter, unser Projektteam und der Wirtschaftsanwalt nahmen gemeinsam an den Offline-Verhandlungen teil, während der Kunde den gesamten Prozess aus der Ferne verfolgte. Alle Schadensdetails und Belege wurden während des Meetings Punkt für Punkt geprüft, wobei der Anwalt die Einhaltung der rechtlichen Rahmenbedingungen überwachte, um unklare oder verzögerte Leistungszusagen seitens des Werks zu vermeiden;

3. Nach mehreren Verhandlungsrunden mit Kompromissvorschlägen wurden die Entschädigungsbedingungen finalisiert. Nach mehreren Anpassungen während und nach dem Treffen überarbeitete das Werk seinen Entschädigungsvorschlag schrittweise. Ausgehend von einer zunächst nur begrenzten Teilersatzlösung konnten wir nach Verhandlungen eine höhere Entschädigungssumme erzielen.